Iniciar mi trámite
URBEM es el producto que tu gobierno utiliza para lanzar trámites y servicios
digitales.
Para comenzar a utilizarlo solo debes dar click en el botón de “Iniciar trámite” del
trámite o servicio que deseas comenzar.
Una vez ingresados los datos iniciales recibirás un correo con el folio para dar
seguimiento a tu trámite hasta el final. En está guía encontrarás más información
sobre cómo subir documentos, realizar pagos, citas y todas las actividades
relacionadas con terminar un servicio de gobierno.
Enviar documentos para tu trámite
El primer Paso de muchos trámites es enviar una serie de documentos para su
revisión y aprobación. Cuando necesites enviar documentos te aparecerá una
pantalla como la siguiente:
En ella verás todos los requisitos que debes enviar con una breve descripción de
cada documento requerido. Los documentos pueden subirse en formato .png, .jpg,
.jpeg, .docx, .xlsx, .pdf y .dwg.
Si no tienes tus documentos escaneados puedes usar tu celular y usar alguna de las
siguientes aplicaciones para escanear el documento: CamScanner, Tiny Scanner,
Genius Scan o busca “escaneo” en tu tienda de aplicaciones.
Puedes ver un video sobre cómo subir un documento aquí:
Una vez enviados tus documentos recibirás un correo cuando tus documentos han
sido aprobados. Si algún documento es rechazado, tendrás la oportunidad de
enviarlo de nuevo y recibirás la razón por la que el documento no ha sido aceptado.
Si tienes alguna duda, escríbenos al chat de esta página en la esquina inferior
derecha.
Agenda una Cita
Cuando estás realizando un trámite, es posible que requieras presentarte en la
oficina o tener una sesión virtual con el responsable de tu trámite. Para esto,
necesitas agendar una cita desde la plataforma.
Para agendar Citas, verás una página como la siguiente:
En ella debes seleccionar el Centro de Atención y el horario en que deseas que te
atiendan. Una vez seleccionado recibirás un correo con la confirmación de tu cita. En
ese correo también verás una opción para reagendar tu cita en caso de ser necesario.
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Realizar un Pago
Para aquellos trámites que requieran de un pago, desde el perfil del trámite podrás
ver los métodos de pago disponibles junto con las modalidades (si es que las hay),
del trámite. Un ejemplo de esto es la licencia de conducir. Este servicio tiene un
costo distinto dependiendo si se quiere sacar de 2, 4 o más años.
Aquí te mostraremos como hacer un pago con tarjeta de crédito o débito. Los pasos
a seguir son:
- Entra al trámite que quieres realizar
- Inicia el trámite y llena el formulario de datos.
- Selecciona la modalidad a pagar
- Selecciona el método de pago Tarjeta de crédito o débito
- Ingresa tus datos bancarios. Recuerda no usar abreviaciones y que todos los datos sean iguales a los de tu tarjeta. El pago puede realizarlo una persona distinta a la que está solicitando el trámite.
- Da clic en pagar y si tu pago fue aprobado recibirás un recibo de pago y podrás avanzar al siguiente paso.
Puedes ver un pago con tarjeta de crédito o débito en el siguiente video:
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Manda preguntas y/o comentarios de tu trámite
Es común que tengas dudas sobre el trámite que estás realizando, desde dudas
sobre la descripción de un Requerimiento hasta dudas de Pagos o Citas.
Para tus dudas siempre puedes dar click en el botón de “Necesito Ayuda con mi
Servicio”, escribe tu pregunta y alguien te contestará de la manera más inmediata. Tu
respuesta será enviada por correo, así que no te preocupes por cerrar la ventana de
navegación.
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Revisa el estatus de trámite
Muy comúnmente después de iniciar el proceso de un trámite nos enfrentamos con
la incertidumbre de no saber en qué se quedó o cuál es el siguiente paso. Esto
puede ser muy frustrante para el ciudadano.
Por eso, en URBEM siempre puedes revisar el estatus de tu trámite. Para revisarlo
solo tienes que ir al correo que recibiste cuando iniciaste tu trámite. En ese correo da
click en “Ir al Servicio” y verás el estatus de tu trámite actual.
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derecha.
¡Te deseamos la mejor experiencia!